老年护理工作中的礼仪——优秀护理员说了这些经验

 efdae2 发表于 2022年05月08日 护理课程  2877  12337
efdae2
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随着护理学科的发展,护工的角色也有很大的拓展,护工不但要有娴熟的专业技术,还要熟悉礼仪、礼节,并有美好的职业形象,同时人们对护工的要求越来越高。因为护工的仪表、姿态以及行为举止直接影响到服务意识的传递和接受。为了培养一支高素质的护理队伍,使护工语言、行为举止、仪表达到护理美学要求,能够为老年人营造出温馨、优雅的养疗环境。


图/摄图网

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仪容礼仪

1. 仪容的内涵

仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和面部。仪容美的三层含义:仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美 。仪容美应当是三个方面的高度统一。

2. 仪容礼仪的基本原则

协调性原则:与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。

仪容修饰:护工面部修饰、护工化妆、护工发部修饰、护工肢体修饰。护工面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分,注意保护皮肤膜,保证充足的睡眠,避免外界刺激,放松身心。淡妆上岗,自然柔和,得体大方。

护工工作发式:总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然,佩戴护工燕帽时的发式分为长发与短发两种。

3. 仪态礼仪

仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪,规范化的言行举止是护工形象的综合表现之一,是公众对护工的一种看法和评价。优雅得体的言行举止,不仅能反应一个人的素养,也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿,温文尔雅的坐姿,轻盈敏捷的走姿,文明得体的蹲姿,规范优美的手势,都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪,这不仅能让老年人感到舒心和赏心悦目,也是对老年人的尊重,同时也是树立机构形象,提高市场竞争力的需要。在基础护理中,护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。

(1)站姿:头部抬起,面朝前方,双目平视,下颌微内收,颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立,臀部收紧,双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹,双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开,严禁弯腰驼背、双腿大开,身体歪斜等不良站姿。

禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。

(2)走姿:护理人员行走时,应保持头正、颈直、两眼平视,双肩平收,步履轻盈,协调自然,步伐从容,步态平稳, 双肩平稳,两臂摆动,全身协调,匀速行进。

禁忌行姿:瞻前顾后、声响过大、八字步态 、体不正直。

(3)蹲姿:护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低,两肩平放,上身挺直,双脚一前一后,左脚在前,脚底完全着地,小腿与地面呈90°,右脚在后,脚尖着地,脚跟提起,右膝应低于左膝,两腿紧靠,臀部务必向下,切忌向后撅起。如在铺床法练习时,塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。

禁忌蹲姿:面对他人下蹲,背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、 “洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。

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表情礼仪

表情是内在情感在面部的表现,是人类的第二语言,在人际交往中时时传递各种各样的信息,表达喜怒哀乐。表情自然,面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护工塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身。

微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”,微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务,是一种特殊的语言——“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中,对老人笑脸迎送,并将微笑贯穿于服务工作的各个环节。

微笑一定要发自内心,要始终如一,要做到“五个一样”,领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生人与熟人一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老年人心情愉悦,感到亲切,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。

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语言礼仪

1. 护理工作中的言谈礼仪

语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊重老人的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给老人留下良好的印象,有效地促进与老人的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。

2. 语言礼仪的基本要求

与老年人交谈时,态度要诚恳、亲切,面带微笑,对话时使用礼貌用语,对他们的问话要全神贯注,用心倾听,不随意打断老人说话,老人与你说话时不要表现出不耐烦,应停下手中工作,眼望对方,面带微笑,不可心不在焉。对老年人的询问应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不能不懂装懂,应说“这事我不清楚,我可以帮您问一下”,打扰老人的地方,应表示歉意,如“能否麻烦您”。与老人交谈时,无论遇到何种情况,都应该文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度;切忌语气急躁、生硬、轻慢;用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。

首先,使用礼貌准确的语言,语言要文明、得体、尊重老人、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和 、语言准确、言简意赅 、语法正确、合乎逻辑 、注意语言的保密性原则。

其次,要选择恰当的谈话内容,比如护理专业性交谈,有明确的专业目的性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重。

最后,就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与老人进行沟通,交谈过程中使用倾听的技巧,在交谈中不断核实信息,适时地使用沉默,有技巧地提问,恰当地使用态势语。

注:本文内容仅供参考。
来源:爱普雷德智慧养老

-THE END-

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